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FAQ

Willkommen bei Meedio

Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer sicheren Videolösung für sichere Kommunikation.

Konto erstellen

Zuerst müssen Sie ein Konto erstellen. Dies geschieht durch:

  • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
  • Lesen und akzeptieren Sie die Datenschutzrichtlinie und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Einloggen

Sobald Sie Ihr Konto erstellt haben, loggen Sie sich ein, indem Sie unsere Website unter www.meedio.me besuchen. 

Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, um sich bei Ihrem Konto anzumelden:

  • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
  • Drücken Sie join

Eine E-Mail mit einem "Magic Link" wird an Ihr E-Mail-Konto gesendet.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und Sie werden zu Ihrem Konto weitergeleitet.

Begegnungen

Neue Besprechung 

Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie eine neue Besprechung beginnen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Neue Besprechung".

Teilnehmer einladen

Sie können Teilnehmer zu der Besprechung einladen, indem Sie:

  • Kopieren Sie einen Link und posten Sie ihn in Chats, Kalendern oder einem anderen Medium
  • eine E-Mail mit dem Besprechungslink senden 

An einer Besprechung teilnehmen

  • Klicken Sie zunächst auf den Link zur Besprechung.
  • Sie werden zu einem Vorbesprechungsbildschirm weitergeleitet.
  • Bitte geben Sie Ihren Namen ein und lesen und akzeptieren Sie unsere Datenschutzrichtlinien sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Klicken Sie dann auf "Meeting beitreten".
  • Sie befinden sich nun in der Videokonferenz.

Funktionen 

Meedio ist ein Peer-to-Peer und Ende-zu-Ende verschlüsselter Videokonsultationsdienst, der eine sichere Umgebung für die Videokommunikation gewährleistet.

Während der Videokonferenzen sind verschiedene Funktionen verfügbar.

Stummschalten/Stummschaltung aufheben

Wenn Sie Ihr Mikrofon ausschalten möchten, können Sie die Stummschalttaste drücken. Neben Ihrem Namen wird ein Stummschaltungssymbol angezeigt.

Wenn Sie die Stummschaltung wieder aufheben möchten, drücken Sie einfach erneut auf die Stummschalttaste und Ihr Mikrofon wird wieder eingeschaltet.

Video ein/aus

Wenn Sie Ihr Video ausschalten möchten, drücken Sie bitte die Taste Video aus. Ihr Videostream ist nun ausgeschaltet.

Wenn Sie Ihr Video wieder einschalten möchten, drücken Sie die Taste Video ein.

Bildschirm freigeben

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Bildschirm freizugeben. Drücken Sie einfach auf die Schaltfläche Bildschirm freigeben. Sie geben nun Ihren Bildschirm frei.

Wenn Sie die Bildschirmfreigabe beenden möchten, drücken Sie erneut auf die Schaltfläche Bildschirmfreigabe. Es erscheint ein Textfeld, in dem Sie gefragt werden, ob Sie die Bildschirmfreigabe beenden möchten. Wenn Sie dies bestätigen, wird die Bildschirmfreigabe beendet.

Besprechung freigeben

Wenn Sie die Erlaubnis haben, die Besprechung freizugeben, wird eine Schaltfläche "Besprechung freigeben" angezeigt.

Wenn Sie auf die Schaltfläche "Besprechung freigeben" klicken, können Sie einen Link per E-Mail versenden oder einen Link kopieren und ihn in einen beliebigen Text einfügen.

Voraussetzungen 

Um Meedio nutzen zu können, müssen die folgenden technischen Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Meedio unterstützt jeden Computer, der über ein Mikrofon verfügt und die Browseranforderungen erfüllt.
  • Meedio wurde mit den folgenden Desktop-Browsern getestet und unterstützt diese:
    • Microsoft Windows 10
      • Google Chrome (letzte stabile Version)
      • Opera (aktuellste stabile Version)
      • Microsoft Edge (letzte stabile Version; nur Chromium-basiert)
    • MacOS 10.12 und neuere Versionen
      • Google Chrome (aktuellste stabile Version)
      • Opera(aktuellste stabile Version)
      • Microsoft Edge (aktuellste stabile Version; nur Chromium-basiert)
  • Um optimale Ergebnisse zu erzielen, empfehlen wir Ihnen, die neueste Version von Google Chrome zu verwenden.
  • Jeder unterstützte Internetbrowser muss die folgenden Anforderungen erfüllen:
    • JavaScript ist aktiviert.
    • Cookies sind aktiviert.
    • Stream API (Readable, Writeable und Transform Streams) wird unterstützt.
    • Peer-to-Peer wird unterstützt (https://caniuse.com/rtcpeerconnection).
  •  

Häufig gestellte Fragen 

In diesem Abschnitt haben wir die am häufigsten gestellten Fragen zu Meedio zusammengestellt. Wir hoffen, dass die Antworten Sie schnell wieder auf den richtigen Weg bringen. Sollte Ihre Frage noch unbeantwortet sein, können Sie sich gerne an uns wenden.

  • Meine Kamera und mein Mikrofon funktionieren nicht, was ist los?

Vergewissern Sie sich, dass Kamera und Mikrofon nicht von anderen Videokonferenzanwendungen verwendet werden.
Am unteren Rand des Meetings finden Sie die Steuerelemente zur Verwaltung von Kamera und Mikrofon.

  • Schalten Sie Ihre Kamera ein/aus und/oder wählen Sie eine andere Kamera, wenn Sie eine Webcam verwenden.
  • Schalten Sie Ihr Mikrofon ein/aus und/oder wählen Sie ein anderes Audiogerät.
  • Wenn Sie Probleme mit einem externen Audiogerät haben, sollten Sie die Toneinstellungen Ihres Computers/Macs aufrufen und das externe Mikrofon für die Tonein- und -ausgabe auswählen. 

Wenn dies nicht die Ursache für die Probleme ist, die Sie haben, können Sie einige Dinge tun, um wieder auf den richtigen Weg zu kommen.

  • Aktualisieren Sie Ihren Browser

Überprüfen Sie zunächst Ihre Browserversion. Informationen zu den unterstützten Browsern finden Sie unter "Anforderungen".

  • Sie haben versehentlich Berechtigungen blockiert

Wenn Sie unsere Website betreten, fragt Meedio nach Berechtigungen für den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon. Wenn Sie versehentlich "Blockieren" statt "Zulassen" gewählt haben, können Sie Mikrofon und/oder Kamera nicht verwenden.
Sie können sehen, ob dies der Fall ist, wenn Sie das Kamerasymbol in der Adressleiste betrachten.
Wenn das Kamerasymbol blockiert ist, müssen Sie: Klicken Sie auf das Symbol und drücken Sie "Try Again".

  • Überprüfen Sie Ihre System- und Browsereinstellungen (MacOs)

Es kann vorkommen, dass Ihr Mikrofon und Ihre Kamera aufgrund von Datenschutzkontrollen auf Systemebene blockiert sind. Sie können überprüfen, ob dies in Ihren Systemeinstellungen der Fall ist. Um darauf zuzugreifen, sollten Sie:

  1. Klicken Sie auf das Apfellogo oben links -> wählen Sie Systemeinstellungen
  2. Klicken Sie auf den Abschnitt Sicherheit und Datenschutz
  3. Klicken Sie in der Liste der Optionen auf Kamera und markieren Sie das Kästchen neben Ihrem Browser, um den Zugriff zu erlauben.
  4. Wiederholen Sie die Schritte für das Mikrofon.
  5. Starten Sie Ihren Browser neu und das Problem sollte behoben sein.
  • Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies

Das Problem könnte mit Cookies zusammenhängen, die von einer anderen Anwendung blockiert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den Cache und die Cookies des gesamten Browsers zu löschen und den Computer neu zu starten. Wie Sie Ihren Cache und Ihre Cookies löschen, hängt vom jeweiligen Browser ab.

  • Was kann ich tun, wenn ich Netzwerk-/Verbindungsprobleme habe?

Es empfiehlt sich, verschiedene Netzwerke auszuprobieren, um die Möglichkeit eines WiFi-Problems auszuschließen. Der Wechsel zu einem anderen Router, einem mobilen Hotspot oder das Ausprobieren einer Ethernet-Verbindung kann das Problem beheben.

  • Warum erhalte ich keine E-Mail mit einem Anmeldecode?

Dieses Problem kann aus einer Reihe von Gründen auftreten, aber höchstwahrscheinlich wird es von Ihrem Spamfilter abgefangen. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Spam-Posteingang zu überprüfen. Wenn Sie immer noch keine E-Mail erhalten haben, versuchen Sie bitte, erneut eine E-Mail anzufordern.

  • Wie kann ich zwischen Meedio-Konten wechseln?

Um zwischen den Meedio-Konten zu wechseln, müssen Sie sich aus- und wieder einloggen.

  • Kann ich eine Firewall, ein VPN oder einen Proxy-Server mit Meedio verwenden
    • Firewalls

Wir verstehen, dass viele Unternehmen es vorziehen, ihren Netzwerkverkehr durch eine Firewall zu leiten, um den Datenschutz und die Sicherheit zu verbessern. Da Meedio jedoch auf WebRTC-Technologie basiert, muss ein Teil des Datenverkehrs durch die Firewall geleitet werden. Wenn die Einstellungen nicht angepasst werden, kann es sein, dass Sie Schwierigkeiten haben, sich mit dem Raum zu verbinden.

    • Einrichtung

Um Meedio hinter Ihrer Firewall zu nutzen, muss ein Netzwerkadministrator die Einstellungen der Firewall anpassen. Damit dies funktioniert, muss der Port 443 für den gesamten TCP- und UDP-Verkehr geöffnet sein.

    • Proxy- oder VPN-Server

Derzeit verwenden wir keinen statischen Bereich von IP-Adressen für die Meedio-Server, daher empfehlen wir nicht, Meedio hinter einem Proxy oder VPN zu verwenden. In einigen Fällen haben Nutzer anfangs Erfolg, wenn sie Meedio hinter diesen Diensten verwenden, aber in vielen Fällen treten bei diesen Nutzern irgendwann Verbindungsprobleme auf.

  • Kann ich ein Meeting im Namen einer anderen Person planen?

Nein, Sie können das Meeting nicht im Namen einer anderen Person planen, aber Sie können das Meeting planen und andere zu dem Meeting einladen.

  • Wie kann ich meine Besprechung in meinen Kalender integrieren?

Sobald Sie die Besprechung angesetzt haben, können Sie sie dem Kalender hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche "Zum Kalender hinzufügen" klicken.

  • Kann ich ein Meeting veranstalten und eine aufgezeichnete Präsentation verwenden?

Ja, Sie können ein Meeting mit einer aufgezeichneten Präsentation veranstalten, wenn Sie eine Anwendung haben, die Audio- und Videostreams als Eingabegeräte verwendet.

  • Wie kann ich meinen Meedio-Raum auf meiner Website einbinden?

Meedio unterstützt diese Funktion noch nicht, aber Sie können den Meedio-Link zu Ihrer Website hinzufügen.

  • Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns erreichen, indem Sie eine E-Mail an we@main.meedio.me schreiben.

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